正しい顧客対応とは!?『神対応ってなんだろう』パブーで発売中!

河野武さん新刊描き下ろし、神対応ってなんだろうのご紹介です!

『神対応』とは... 自社の製品やサービスの不具合について、顧客の予想以上の対応をすること。
その事例の多くはクチコミとなって伝わり、伝説として語り継がれます。
本書では、アップルジャパン・任天堂などの『神対応』の企業の事例とその是非についてまとめ、
これからの顧客との向き合い方について考える1冊です!

1.顧客満足度とは何か
2.これからの時代のブランディングについて
3.神対応の事例
4.それは神対応なのか
5.「神対応」ってなんだろう

ソーシャルメディアの普及によって企業の顧客対応がこれまで以上に筒抜けになっていく時代において、
正しい顧客対応について考えられた一冊です。

ソーシャルメディア、コールセンター、マス広告など、あらゆる顧客接点を通じて、
どのように消費者に接していくべきかについて
いま一度、どういうスタンスで、どういう距離感で、どのような点に気をつけて向き合うべきか。

今の時代だからこそ大切にしたい『顧客満足』を新たに考えるきっかけとなる本です。


神対応ってなんだろう

著者:河野 武
価格:300円(税込)
閲覧環境:WEB PDF ePub

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電子出版の独自レーベル『マーケティングis.jpブックス』として、 
これからも順次、マーケティングに関する限定したテーマで少ページの電子書籍を出版予定です。

次回作も楽しみにお待ちください!


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